Conference

Δημήτρης Α. Μαύρος, General Manager, Member of the Board, MRB Hellas

Key take aways:

• Πως επηρεάζει την συμπεριφορά των καταναλωτών η πανδημία, η οικονομική κατάσταση και η κοινωνικό-πολιτισμική συγκυρία
• Πόσο ο «λαϊκισμός» αλλοιώνει το καταναλωτικό DNA των ανθρώπων
• Σε ποια φάση βρίσκεται σήμερα η ταλάντωση του concept της Νέας Κανονικότητας
• Ποια είναι τα διεθνή και τα τοπικά Trends στην συμπεριφορά των καταναλωτών/ανθρώπων

Mike Anthony, Global CEO – Integrated Brand and Retail Strategy and Capability Building, Engage LTD
Key take aways:

• Understand what today’s shoppers are looking for: what drives their channel choices?
• How different brands/retailers are using technology to deliver personalization
• How different brands/retailers are using technology to deliver a more frictionless experience
• What are the implications for brands and retailers and what should they focus on as they aim to deliver an enhanced shopping experience to their customers

Ionut Vlad, CEO, Tokinomo, The Ultimate Shopper Engagement

Key take aways:

• Due to the Coronavirus Pandemic, consumers behaviour has changed. So did their expectations.
• FMCG brands and grocery retailers have to reinvent ways to engage with shoppers in brick-and-mortar stores.
• Advancements in retail technology are taking shopper marketing to the next level.
• What does the future of in-store advertising look like?
• Meet the in-store marketing solution that’s already changing how FMCG brands promote their products.

Key take aways:

• Ο τίτλος μπορεί να ακούγεται κλισέ, όμως η μέτρηση του Customer Experience είναι δύσκολη
• Μπορούμε να βάλουμε το ΑΙ να κάνει τη «βρώμικη» δουλειά;
• Αναλύοντας όσα μας λένε ήδη οι πελάτες σε φυσική γλώσσα, εξάγουμε CX metrics & Voice of Customer reports
• H Pobuca έπειτα από R&D τριών ετών, θα σας παρουσιάσει πως λύνει το πρόβλημα

• Οι πυλώνες που στηρίζουμε την στρατηγική μας
• Customer & Market Data στην εποχή του Covid19
• Η στρατηγική που αναπτύξαμε κατά την περίοδο του Covid19

Key take aways: 

• Αξιοποίηση της τεχνολογίας AI για εξατομικευμένη εμπειρία
• Με τη χρήση consumer journey analytics και machine learning,
• αποτύπωση σε πραγματικό χρόνο της συμπεριφοράς του καταναλωτή
• κατανόηση των αναγκών του
• δημιουργία εξατομικευμένων υπηρεσιών ώστε να βελτιώνεται η εμπειρία σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του

• Η τεχνολογία στην υπηρεσία του retail
• To 5G και ο ρόλος του στον εξυγχρονισμό των καταστημάτων (5G εμπειρία)
• Τεχνολογία, Περιβάλλον και Retail Στρατηγική
• Digital In store εμπειρίες

• Challenges να διαχειρίζεσαι 1.000.000 προϊόντα για όλα τα μοντέλα αυτοκινήτων στην Ελλάδα
• Βελτίωση performance & UX για να έχει την δυνατότητα ο χρήστης να βρει εύκολα ανταλλακτικά για το αυτοκίνητό του
• Συγχρονισμός από πολλαπλές αποθήκες & προμηθευτές
• Καινοτομίες για up-selling & cross-selling τεχνικές

Κey take aways:

• Customer obsession & ο ρόλος του Marketing
• Εμπειρία Γρηγόρη: πολυκαναλική & omni
• Βασικές στρατηγικές κατευθύνσεις
• To ROI με την οπτική του Γρηγόρη

Experts Panel Discussion

• Ροδούλα Τρακάδα, Sales & Shopper Marketing Manager (National Accounts Retail Greece), Jacobs Douwe Egberts (JDE)
• Γιώργος Τζανετάκος, Head of Retail Sales, Vodafone Greece
• Γιώργος Ζήβας, Founder & Lead Consultant, Bright Ideas Consulting

Συντονίζει ο Ευάγγελος Κοτσώνης, CEO e-satisfaction.com

• Retail achieved huge changes in business model during the pandemic, moving towards digital and hybrid models at an accelerated pace
• The scale of change is huge, leaving little time, money and emotion to go deeper into the detail, in particular from the perspective of the customer
• We will examine the four ‘moments of belief’ that drove the growth of a £1 billion company

Key take aways:

Για Retailers 

1. clear strategy per medium (why we invest and what we want to achieve)
2. dedicated team for implementation
3. excellent internal coordination between departments
4. direct relations between MRK dpts of retailer and FMCG
5. execution counts
6. differentiation counts

Για FMCGs 

1. Save small amount of money for experimenting
2. Try to unlock budgets for new media & innovation
3. Have a goal from the beginning
4. Set specific KPIs in advance
5. Always ask for reports
6. Respect/Mingle the traditional way of executing MRK activations by using new digital forms and techniques

Ευάγγελος Κοτσώνης, CEO, e-satisfaction.com

Key take aways:

• Πως καταφέραμε να παρακολουθούμε καθημερινά πόσο καλά εξυπηρετεί κάθε κατάστημα.
• Πως το experience insight μετατρέπεται γρήγορα σε customer facing ενέργειες
• Τα τρία στοιχεία που διασφαλίζουν το engagement των καταστημάτων

Key take aways:

• The pandemic has given us a deeper appreciation for physical stores, shopping has once again become a social occasion.
• The physical stores of the future are enhanced by innovation, those that don’t adapt and change will die away.
• Physical stores will succeed by delivering superior experiences and atmospheres to draw customers in, something online stores cannot easily replicate.

Key take aways: 

• Integration of customers’ needs
• Personalized shaving experiences and products
• Customized recommendations and solutions for each user
• Innovative R&D process

Key take aways:

• Πώς η αφορμή ενός εθνικού γεγονότος συνδέθηκε με τη δική μας στρατηγική & αποστολή σαν τομέας απορρυπαντικών της Henkel
• Η συνεργασία που κάναμε με το Λύκειον των Ελληνίδων υποστηρίζοντας την έκθεση «ΜΥΡΙΑ ΟΣΑ [γ]ραμμένα, ἕν πανίον. 1821-2021.», που ήταν κάτω από το πλαίσιο των εορτασμών των 200 χρόνων
• Πώς χτίσαμε την επικοινωνία σκαλωτά από την αρχή του έτους φέρνοντάς τη και μέσα στα καταστήματα την περίοδο του Μαρτίου και κάναμε και involve τους καταναλωτές

• Omni – Channel at Mondelez
• Promo Plan Strategy with Omni- Channel tactics
• Lacta Valentine’s Activation
• Trident Lottery
• Black Friday

Key take aways:

• Νew brand tagline
• The phigital experience: Connecting above the line, digital and instore activation
• Communicate the breadth and depth of the portfolio in a consistent way

Key take aways:

Everything is the same but everything is changing.

• How do we read this to identify the biggest risks and opportunities for retailers and manufacturers?
• Which behaviours are most likely to be ‘sticky’ and what can we learn from what we’ve witnessed that helps us?
• Shoppercentric will introduce a framework to help understand these behaviours not only relevant for a (Post) Covid19 World but also applicable to other ‘shocks’ introduced to shoppers